Condiciones de Reserva
Última actualización: 3 de octubre del 2026
1. Naturaleza de la solicitud
Al enviar el formulario de reserva estás realizando unasolicitud de presupuesto y disponibilidad, no un pedido en firme ni un contrato de compraventa. Freis Creative & Merch revisará tu solicitud y se pondrá en contacto contigo para confirmar el precio final, la fecha de entrega y cualquier detalle adicional antes de considerar la reserva confirmada.
2. Antelación mínima
Las solicitudes de reserva deben realizarse con una antelación mínima de5 días respecto a la fecha deseada de entrega. Las solicitudes recibidas con menos antelación se atenderán según disponibilidad del obrador y podrán ser rechazadas o reprogramadas.
3. Señal o anticipo
Para confirmar una reserva será necesario abonar una señal del30 % del importe total. El pago de la señal podrá realizarse mediantetransferencia bancaria o Bizum, según las instrucciones facilitadas por Freis Creative & Merch.
La reserva no se considerará confirmada hasta que el pago de la señal haya sido recibido y confirmado. La señal se descontará del importe final de la tarta.En caso de cancelación por parte del cliente, la señal abonada no será reembolsable.
4. Cancelaciones y cambios
Las cancelaciones o modificaciones de una reserva confirmada deberán comunicarse con una antelación mínima de 72 horas respecto a la fecha prevista de entrega. En caso de cancelación por parte del cliente,la señal abonada no será devuelta, independientemente de la antelación con la que se comunique la cancelación.
Los cambios de fecha estarán sujetos a disponibilidad y deberán ser acordados previamente con Freis Creative & Merch.
Dado que se trata de productos personalizados y perecederos elaborados específicamente para cada cliente, una vez iniciada su elaboración no es posible su cancelación, modificación ni devolución, salvo defecto de conformidad imputable a Freis Creative & Merch.
5. Entrega a domicilio
Todos los pedidos se entregan a domicilio; no se ofrece recogida en el obrador. La entrega tiene un coste fijo de 5,00 €, que ya está incluido en el presupuesto estimado que se muestra al diseñar tu tarta.
La zona habitual de entrega comprende Pamplona y localidades cercanas. Para direcciones fuera de esta zona, será necesario consultar previamente la disponibilidad y el posible coste adicional de entrega.
Las tartas se entregan debidamente embaladas y protegidas para minimizar movimientos y posibles daños durante el traslado. La tarta deberá transportarse y conservarse siempre en posición horizontal y sobre una superficie plana y estable.
Una vez recibida, la tarta deberá mantenerse refrigerada hasta el momento de su consumo, salvo que se indique expresamente lo contrario. Se recomienda mantenerla dentro de su caja, protegida de la luz solar, fuentes de calor y cambios bruscos de temperatura.
El cliente deberá encontrarse disponible en la dirección indicada durante el horario de entrega acordado. Si no fuera posible realizar la entrega por ausencia del cliente, podrán aplicarse costes adicionales de reentrega y/o acordarse una nueva fecha de entrega según disponibilidad.
6. Alérgenos y personalización
Nuestros productos pueden contener o entrar en contacto con alérgenos habituales en repostería (gluten, huevo, leche y derivados, frutos de cáscara, soja, entre otros). Si tienes alguna alergia o intolerancia alimentaria, indícalo directamente al confirmar tu reserva por teléfono o WhatsApp para que podamos informarte sobre los ingredientes de cada elaboración antes de confirmar el pedido.
Las personalizaciones (mensajes, colores, decoraciones) se elaboran según las indicaciones del cliente en el formulario y las fotografías de referencia aportadas. Freis Creative & Merch realizará su mejor interpretación artesanal de dichas indicaciones, pudiendo existir variaciones respecto a la referencia por tratarse de un producto hecho a mano.
7. Precios
Los precios mostrados en el configurador son orientativos y pueden variar tras la confirmación final por parte de Freis Creative & Merch, en función de la disponibilidad de ingredientes, complejidad del encargo o cambios solicitados por el cliente.